حماية المشتريات

تولي باي سيلك حماية المشتريات الدرجة القصوى من الإهتمام للحفاظ على مجتمع تسوق آمنه
EWallet
1- إفتح نزاع

إذا لم تصلك مشتريات في الوقت المحدد أو كانت تختلف عن الوصف إفتح نزاع

سوف تكون على إتصال مباشر مع التاجر ويمكنك التفاوض معه

EWallet
2- تفاوض مع التاجر

أطلب من التاجر تقديم حلول لحل مشكلتك أما استعادة اموالك أو تبديل السلعه

مرحلة التفاوض الودي

EWallet
3- تصعيد النزاع إلى قضية

إذا كنت غير راضي من الحلول التي قدمها التاجر يمكنك تصعيد النزاع إلينا

سوف يدرس فريق النزاعات تفاوضك مع التاجر والدلائل ويتخذ قرار نهائي في القضية

ماهي حماية المشتريات؟

حماية المشتريات هو برنامج رقابي أمني يحفظ حقوق المشتري ويغطي تكاليف المشتريات في حال عدم تلقيك السلعة او تلفها او اختلافها الجوهري ويعيد لك أموالك

هل يجب أن ادفع رسوم مقابل التمتع بحماية المشتريات؟

لا. حماية المشتري هو خدمة مجانية تقدمها باي سيلك للحفاظ على مجتمعنا آمن

هل حماية المشتريات يغطي السلع والخدمات ؟

نعم. يغطي السلع والخدمات المؤهلة التي تم الدفع لها بواسطة باي سيلك

كيف ابدء في فتح نزاع؟

من خلال حسابك سوف تجد زر افتح نزاع في فاتورة العمليةاذا كانت العملية مؤهلة لحماية المشتريات

ماهو الفرق بين النزاع والمطالبة؟

النزاع طريقة التواصل المباشرة مع التاجر من خلال حسابك في باي سيلك وتتفاوض مع التاجر على ايجاد حل مرضي .. في حال عدم التوصل لحل مع التاجر يمكنك بعد ذلك تصعيد النزاع إلى مطالبة وهنا سوف تنتهي عملية المفاوضات مع التاجر وسوف ينظر فريق مركز القرار في مطالبتك ودراستها والبث في قرار نهائي غير قابل للأعادة إما يكون في صالحك أو في صالح التاجر حسب الأدلة المقدمة في التفاوض.

هل يمكني تصعيد النزاع الى مطالبة مباشراً؟

لا ننصحك في ذلك .. فيجب ان تعطي التاجر الوقت اللازم للرد عليك والتفاوض معه لحفظ حقوق الطرفين

فتحت نزاع وانتهت مهلة التاجر 7 أيام للرد ولم أتلقى رد من التاجر؟
في حال عدم رد أحد الطرفين لفترة تزيد عن 7 أيام سوف يغلق النزاع لصالح الطرف الآخر

 


حماية المشتريات

1. إسترجاع كامل المبلغ إذا لم تسلم السلعة وكانت مؤهله لحماية المشريات
2. إسترجاع كامل المبلغ إذا كانت السلعه ليست مطابقة للوصف وكانت مؤهله لحماية المشتريات
مثال:

إذا قمت بشراء أي سلع مؤهلة ودفعت بواسطة باي سيلك إلى التاجر ، ولم تستلم البضائع. سوف تحصل على رد أموالك بالكامل. إذا قمت بشراء أي سلع مؤهلة والدفع بواسطة باي سيلك إلى التاجر ، ولم تكن السلعة كما في الوصف . يمكنك إرجاع العنصر واستبداله. إذا لم يستجب التاجر لك. سوف تحصل على رد أموالك بالكامل.

التوصيل في الوقت

يطلب من جميع البائعين ضمان تسليم منتجاتهم في الوقت المحدد ، ويعرف هذا أيضًا باسم التسليم في الوقت المحدد
في كل صفحة منتج على موقع البائع على الويب ، يمكنك العثور على عدد الأيام التي يذكر فيها البائع عدد الأيام اللازمة لتسليم هذا المنتج خلالها.
التسليم في الوقت المحدد يبدأ لحظة شحن البائع للمنتج.
إذا كنت قد اشتريت أي شيء ودفعت بواسطة باي سيلك ، ولكن لم تحصل عليه في وقت التسليم المضمون للبائع ، يمكنك الحصول على كامل المبلغ.

الأستبدال

إستبدال السلع هو ضمان يقدمها الباعة لكل المنتجات التي يبيعونها بواسطة باي سيلك.

عندما تتلقى منتجًا تم شراؤه ودفع ثمنه بواسطة باي سيلك ، ولا تجده كما هو موضح أو بحجم أو لون مختلف ، يمكنك الاتصال بالبائع لحل هذه المشكلات وفقًا لمجموعة ضمانات المرتجعات للبائع.

ستتمكن بعد ذلك من طلب استرداد كامل المبلغ وإعادة السلعة أو الاحتفاظ بالسلعة والموافقة على رد جزئي مع البائع

الأستجابة السريعة

يجب حل جميع النزاعات والإستجابة لها في أقرب وقت ممكن ، في حالة عدم استجابة أحد طرفي النزاع لأكثر من 7 أيام !! سيتم إغلاق النزاع لصالح الطرف الآخر.